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天涯海角游覽區全面開展旅游標準化工作

來源于:本站發布于:2016-05-12 15:05:40

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 一、景區開展旅游標準化工作的意義

       天涯海角游覽區作為三亞市的老牌國有企業,景區旅游標準化意識稍顯薄弱。隨著旅游行業競爭的加劇,新型的業態不斷涌出,景區所面臨的競爭壓力越來越大,對進一步提升景區服務質量與環境質量的需求顯得越來越迫切。景區領導層逐漸意識到在經營、服務、管理過程中,做到制度規范、流程科學、考核標準明確的迫切性。正當此時,標準化創建的東風吹起,借助全市推進旅游標準化創建工作的契機,景區領導重視,思想統一,全體動員,努力創建旅游標準化試點單位,為景區的改革發展、提檔升級打下堅實的基礎,同時也為三亞市創建旅游標準化示范城市貢獻一份力量。

二、景區開展旅游標準化工作情況

       公司董事長黃興武親抓旅游標準化創建工作,主持召開旅游標準化動員大會,動員人人參與,積極行動,強調為創建旅游標準化示范城市貢獻我們自身的力量。邀請旅游標準化專家進行旅游標準化知識普及培訓,要求各部門領導及相關崗位加強對標準的學習,掌握標準,運用標準;景區通過自身的媒體平臺官網、微信、微博、時訊、LED屏等方式進行宣傳貫徹;通過粘貼畫、宣傳標語、宣傳欄等營造旅游標準化創建氛圍。按照標準化創建工作方案、工作任務分解的時間節點,跟進標準化創建工作的進度,邀請專家組到景區指導工作過程中遇到的疑難問題。從各部門抽調精兵強將,參與旅游標準化體系的編制工作、標準編寫。為了完成標準化創建工作,景區從人員、資金、政策都做了相應的配備,從資源上全力保障旅游標準化創建工作成功。

三、開展綠色旅游景區評定

       習近平總書記提出五大發展理念:創新、協調、綠色、開放、共享。綠色旅游景區評定,也是旅游企業可持續發展必須堅持的原則,景區積極配合市旅游委開展綠色旅游景區評定工作。2008年11月,景區就通過ISO14001環境管理體系,每年進行一次監督審核,體系運行持續有效。對景區范圍內的空氣、噪聲、土壤每年進行一次檢測。天涯海角游覽區主要是自然景觀資源為主,景區在自然植被保護方面,大多采用本土的植被,保持景區內生態系統的本土性。景區污水處理采用化學降解方式處理污水減少水體污染。景區垃圾采用的是分類收集后送到三亞市垃圾處理廠進行無公害化處理。景區在規劃與建設、清潔生產、綠色服務、綠色管理等方面都按照綠色旅游景區的標準執行。景區還通過策劃環保宣傳活動帶動周邊村民和游客共同參與,提倡“愛護環境,人人參與”。

四、景區下階段標準化工作的目標

       景區下階段的工作目標:優化景區現有的標準化體系結構,按照專家組指導建立的標準框架,結合景區實際情況進行調整。對于企業崗位中存在的標準文本和實際作業不相符等現象進行整改完善,盡可能實現“寫我所做,做我所寫”的標準版本。標準制定完成后,各部門要全力貫標,將部門及崗位相關標準貫徹落實到實際工作當中,讓標準指導工作,讓工作符合標準。要加強標準化工作的監督檢查力度,成立監督及自評小組,確保標準的實施落地。對標準化實施過程當中出現的問題,要分析原因,制定預防和糾正措施,按照PDCA循環模式不斷優化提升旅游標準體系。


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